Política de Envios e Entregas

Destinos

Só é possível concluir encomendas para os países e regiões ativados na loja. Essa limitação é operacional e está indicada no início do processo de encomenda. O acesso ao site não é bloqueado nem restringido em função da nacionalidade ou residência.

Transportadoras

Informação a confirmar

Prazos e custos

Prazo de entrega: até 5 dias úteis a contar da confirmação do pagamento. Os custos de envio aplicáveis são calculados e apresentados antes da conclusão da encomenda.

IVA: 23 %

Salvo acordo diferente com o cliente, não são praticados prazos superiores a 30 dias. Os custos de envio aplicáveis são calculados e apresentados antes da conclusão da encomenda.

Restrições

Alguns produtos podem exigir transporte a temperatura controlada ou ter restrições de destino. Essas restrições são indicadas na ficha do produto e no resumo da encomenda.

Transferência do risco

O risco de perda ou dano dos bens transfere-se para o cliente apenas no momento da entrega física ao cliente ou a terceiro por ele indicado, salvo se o cliente escolher uma transportadora diferente das propostas pela loja.

Incidentes de entrega

A loja informa o cliente sempre que ocorra atraso, indisponibilidade ou impossibilidade de entrega. Procedimentos aplicáveis:

• Encomenda atrasada: verificação junto da transportadora e novo prazo comunicado ao cliente; se o prazo essencial não for cumprido, o cliente pode resolver o contrato e ser reembolsado.
• Encomenda perdida: abertura de processo com a transportadora, reexpedição ou reembolso, sem custo para o cliente.
• Embalagem danificada ou produto deteriorado: registo fotográfico, substituição ou reembolso.
• Falha da cadeia de frio: o produto não deve ser consumido; substituição ou reembolso.
• Produto errado ou erro de expedição: recolha a cargo da loja e envio correto.
• Morada incorreta ou tentativa de entrega falhada: contacto com o cliente para nova entrega; eventuais custos de reexpedição são comunicados previamente.

Estes procedimentos não afastam nem limitam os direitos legais do consumidor.

Contactos

E-mail: molhoinvictas@gmail.com · Telefone: 917260043